ضمانت و بازگشت کالا
رضایت شما برای وودی‌ئاسک اهمیت دارد. اگر پس از دریافت سفارش تصمیم به بازگرداندن کالا داشتید، تا ۷ روز فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید؛ به شرط آن‌که محصول و بسته‌بندی اصلی در شرایط قابل قبول باشند.
چه زمانی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
شرایط مورد قبول برای مرجوعی
- درخواست بازگشت حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت شود.
- مهره‌ها و اجزای محصول سالم، کامل و بدون شکستگی باشند.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی پاره، مخدوش یا آسیب‌دیده نباشد.
- تمام متعلقات همراه محصول به‌صورت کامل بازگردانده شوند.
موارد غیرقابل مرجوع
- مهره یا بخشی از محصول پس از تحویل شکسته یا آسیب‌دیده باشد.
- جعبه اصلی محصول پاره، مخدوش یا به شکلی غیرقابل استفاده شده باشد.
- اجزای اصلی یا متعلقات محصول ناقص باشند.
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا تولیدشده با مشخصات اختصاصی مشتری، در صورت ارائه این خدمات در آینده.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
انصراف از خرید
اگر محصول سالم است و مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده، هزینه ارسال کالا برای بازگشت به وودی‌ئاسک بر عهده مشتری خواهد بود.
ایراد، شکستگی یا آسیب هنگام تحویل
اگر کالا هنگام تحویل معیوب، ناقص یا آسیب‌دیده باشد و ایراد مربوط به فرآیند پیش از تحویل باشد، هزینه بازگشت بر عهده وودی‌ئاسک است.
مراحل بازگشت کالا
برای اینکه فرآیند مرجوعی سریع و منظم انجام شود، این چهار مرحله را دنبال کنید.
اطلاع به پشتیبانی
در بازه ۷ روزه، درخواست مرجوعی خود را با پشتیبانی وودی‌ئاسک مطرح کنید.
آماده‌سازی محصول
محصول، مهره‌ها، متعلقات و جعبه اصلی را کامل و بدون آسیب برای ارسال آماده کنید.
ارسال مرجوعی
پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
دریافت و بازپرداخت
به محض رسیدن محصول و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش برای شما پرداخت می‌شود.
اگر کالا آسیب‌دیده به دست شما رسید
موضوع را سریعاً با پشتیبانی در میان بگذارید
اگر در زمان تحویل، بسته یا محصول دارای شکستگی، نقص یا آسیب قابل مشاهده بود، قبل از استفاده موضوع را با پشتیبانی وودی‌ئاسک مطرح کنید. برای تسریع بررسی، ارسال عکس یا ویدئو از بسته و محصول نیز می‌تواند کمک‌کننده باشد.
بازپرداخت وجه
پس از رسیدن کالای مرجوعی، بازپرداخت انجام می‌شود
پس از آن‌که محصول به دست وودی‌ئاسک برسد و سلامت کالا، مهره‌ها، متعلقات و بسته‌بندی اصلی بررسی و تأیید شود، مبلغ سفارش بدون تأخیر غیرضروری برای مشتری پرداخت خواهد شد.
سؤالات متداول ضمانت و مرجوعی
تا چند روز فرصت دارم کالا را مرجوع کنم؟
اگر فقط از خریدم منصرف شده باشم، امکان مرجوعی وجود دارد؟
اگر مهره شکسته باشد می‌توانم محصول را مرجوع کنم؟
اگر جعبه را پاره کرده باشم، امکان بازگشت وجود دارد؟
هزینه بازگشت کالا با چه کسی است؟
چه زمانی مبلغ سفارش به من برگردانده می‌شود؟
محصولات سفارشی‌سازی‌شده هم قابل مرجوع هستند؟
هماهنگی پیش از ارسال کمک می‌کند مرسوله سریع‌تر شناسایی، بررسی و فرآیند بازپرداخت بدون تأخیر انجام شود.